Última actualización: 17/11/2025
1. Alcance de la política
Esta política aplica a todas las compras realizadas en AniMx a través de nuestro sitio web https://animx.com.mx y otros canales oficiales.
Todos los productos que ofrecemos son figuras coleccionables originales y otros artículos relacionados con anime y cultura japonesa.
2. Condiciones generales
2.1. Al realizar una compra en AniMx, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
2.2. Por tratarse de productos coleccionables, muchas veces de edición limitada o preventa, las devoluciones están sujetas a criterios específicos de elegibilidad.
2.3. Para cualquier solicitud, deberás escribir a: contacto@animx.mx indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Detalles del problema
- Fotografías claras del producto, empaque y guía de envío (en caso de daño o error).
Plazos para solicitar cambios o devoluciones
3.1. Producto dañado o defectuoso de fábrica:
- Debes notificarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
3.2. Producto incorrecto (distinto a lo ordenado):
- Debes notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
3.3. Devolución por arrepentimiento de compra (cuando aplique):
En algunos casos aceptamos devoluciones por arrepentimiento dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso.
- Con sellos, cintas y empaques originales cerrados
- En las mismas condiciones en que fue enviado.
AniMx se reserva el derecho de no aceptar devoluciones por arrepentimiento en productos de preventa, edición limitada, exclusivos, liquidación u ofertas especiales, salvo que sean defectuosos o se haya enviado un producto incorrecto.
4. Productos que no son elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Producto con señales de uso, manipulación inadecuada o maltrato.
- Faltante de piezas o accesorios por causa del cliente.
- Daños por uso indebido, exposición al sol, humedad, golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Figuras abiertas cuya caja, sellos o blíster hayan sido violados (salvo defecto de fábrica claramente comprobable).
- Productos en preventa, edición limitada, exclusivos, personalizados o marcados como “sin devolución” o “venta final”.
- Productos adquiridos en liquidación o con rebajas especiales, salvo defecto de fábrica.
5. Productos dañados o defectuosos
5.1. Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica, deberás notificarlo en un máximo de 5 días hábiles desde la entrega.
5.2. Se te solicitarán fotografías y/o video donde se aprecien:
- El daño o defecto del producto
- La caja externa, interna y material de embalaje
- La guía de la paquetería
5.3. Una vez revisada la evidencia, AniMx podrá:
- Enviar un producto de reemplazo (si hay existencias)
- Ofrecer un cupón por el valor del producto
- Realizar un reembolso parcial o total, según el caso
En caso de daño atribuible a la paquetería, gestionaremos el reporte con el proveedor logístico. Es posible que se te solicite conservar el empaque hasta la resolución del reclamo.
6. Producto incorrecto
6.1. Si recibes un producto diferente al que ordenaste, AniMx asumirá los costos de envío para la recolección y el reenvío del producto correcto.
6.2. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, completo y con todas sus cajas y empaques originales.
7. Devoluciones por arrepentimiento de compra (cuando sean aceptadas)
7.1. Solo se considerarán devoluciones por arrepentimiento si:
- Se solicitan dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto está completamente nuevo, cerrado y sin uso.
7.2. En estos casos:
- El cliente asumirá los costos de envío de regreso
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se podrá:
- Emitir reembolso parcial o total (descontando costos de envío y comisiones de pasarela de pago, si aplican)
- Generar un cupón para futuras compras.
AniMx se reserva el derecho de rechazar la devolución si el artículo no llega en las condiciones mencionadas.
8. Preventas
8.1. Las preventas son compras anticipadas de productos que aún no llegan a nuestro almacén.
8.2. Las fechas de llegada son estimadas y pueden sufrir retrasos por causas ajenas a AniMx (fabricante, importador, aduana, paquetería, etc.).
8.3. En general, las preventas no son reembolsables, salvo que:
- El producto sea cancelado por el proveedor o fabricante.
- El retraso supere un plazo razonable que se comunicará previamente al cliente.
En estos casos, se podrá ofrecer:
- Cambio por otro producto
- Cupón para futuras compras
- Reembolso, según la situación y acuerdo con el cliente
Proceso para solicitar devolución o reembolso
Para iniciar un caso de devolución, cambio o reembolso:
- Escribe a contacto@animx.mx dentro de los plazos indicados.
- Incluye en el correo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción clara del motivo
- Fotografías o video del producto y del empaque
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un máximo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.
- En caso de aprobación de devolución:
- Se te enviarán instrucciones y, en algunos casos, una guía de envío.
- El producto deberá ser empaquetado de forma segura para evitar daños en el transporte.
10. Costos de envío en devoluciones
- Devolución por producto dañado, defectuoso o incorrecto enviado por AniMx:
AniMx cubrirá los costos de envío de regreso o gestionará la recolección sin costo para el cliente. - Devolución por arrepentimiento o error de datos de envío proporcionados por el cliente:
El cliente será responsable de los costos de envío de regreso y, en su caso, de un nuevo envío.
11. Reembolsos (forma y tiempos)
11.1. Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
11.2. Siempre que sea posible, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, Mercado Pago, PayPal, tarjeta).
11.3. Dependiendo de la institución bancaria o pasarela de pago, el reflejo del reembolso puede tardar algunos días adicionales.
11.4. En algunos casos, se podrá ofrecer crédito en tienda (cupón) si así lo prefieres y lo confirmas por escrito.
12. Envíos no entregados, rechazados o no reclamados
Si el paquete es devuelto a AniMx por dirección incorrecta, no reclamada, rechazo injustificado o ausencia reiterada del destinatario, podremos:
- Reenviar el paquete (cubriendo el cliente el nuevo costo de envío)
- Gestionar un reembolso parcial, descontando gastos de envío y costos asociados
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, puedes contactarnos en:
- Correo: contacto@animx.com.mx
- Sitio web: https://animx.com.mx